katsuro gr

Όπως είδατε το TicketSystem άλλαξε. Από εδώ μπορείτε να δείτε πώς ακριβώς θα επικοινωνείτε μαζί μας και τι πληροφορίες χρειαζόμαστε σε κάθε περίπτωση.
Πατάτε το σύνδεσμο Katsuro TicketSystem και βρίσκεστε στην αρχική σελίδα. Πατάτε "Επικοινωνία" και επιλέγετε τι είδους ερώτημα έχετε, φόρουμ, παιχνίδι ή πληρωμές.

Αν το πρόβλημα σας αφορά το φόρουμ, επιλέγετε "Φόρουμ" και θα βγείτε σε αυτή την σελίδα:




Συμπληρώνετε το όνομα του λογαριασμού σας στο Φόρουμ, τη διεύθυνση του email που χρησιμοποιήσατε για να γραφτείτε στο φόρουμ και μετά περιγράφετε το πρόβλημα σας, όσο πιο αναλυτικά μπορείτε. Στη συνέχεια πατάτε "Αποστολή".

Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email στη διεύθυνση που δηλώσατε με κάποιες επιπλέον πληροφορίες.



Όταν απαντηθεί το ticket, θα λάβετε την απάντηση στο email που δηλώσατε. Σε αυτό το mail θα αναγράφονται όπως και στο προηγούμενο τα δύο κλειδιά "Κλειδί" και "Checksum".

Αν θέλετε να απαντήσετε και πάλι στο ticket θα πρέπει να πάτε και πάλι στο ticketsystem και να πατήσετε "Ιστορικό Αιτημάτων". Θα σας βγάλει στην εξής οθόνη:




Στο πρώτο πεδίο θα βάλετε το κλειδί που σας δίνεται στο email. Στο δεύτερο πεδίο (Κωδικός ελέγχου) θα βάλετε τον δεύτερο κωδικό (checksum). Πατάτε Υποβολή και θα σας πάει σε μια οθόνη, όπου θα σας ενημερώνει για το τι ακριβώς έγινε με το ticket σας. Αν είναι ακόμα ανοιχτό ή αν έχει απαντηθεί, αν είναι σε επίπεδο συντονιστή, υπερσυντονιστή κοκ...




*** Προσέξτε ότι πάνω πάνω δίνεται ένα ticket ID. Αυτό μπορεί να σας ζητηθεί σε κάποιες περιπτώσεις.

Όταν το πρόβλημα σας είναι στο παιχνίδι, επιλέγετε "Παιχνίδι". Θα βρεθείτε σε αυτή την οθόνη:



Καταρχήν, επιλέγετε το σέρβερ στον οποίο παίζετε.
Στη συνέχεια συμπληρώνετε το όνομα του παίκτη σας στο συγκεκριμένο σέρβερ και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να γραφτείτε στο συγκεκριμένο σέρβερ.

Μετά επιλέγετε το θέμα.

1) Αν θέλετε να καταγγείλετε pushing, επιλέγετε "'Ωθηση".

Συμπληρώνετε τα ονόματα των παικτών που κάνουν την ώθηση και ό,τι επιπλέον πληροφορίες έχετε. Πώς το υποψιάζεστε για παράδειγμα, πόσο καιρό πιστεύετε ότι γίνεται αυτό...


2) Αν δεν έρχεται το email ενεργοποίησης, επιλέγετε "Αναφέρατε πρόβλημα ενεργοποίησης λογαριασμού μέσω mail".

Συμπληρώνετε και από κάτω το όνομα του λογαριασμού σας και το email σας.

* Προτού μας στείλετε ticket για αυτό το λόγο, βεβαιωθείτε ότι το email δεν έχει πάει στο spam/junk folder σας.

** Καλό είναι να κρατάτε το email ενεργοποίησης στο email σας και να μην το σβήνετε, διότι μπορεί να σας ζητηθεί.


3) Για να αναφέρετε bug που συναντήσατε, επιλέγετε "Αναφέρατε bug ή άλλα προβλήματα".

Παρακαλούμε συμπληρώστε ΟΛΕΣ τις πληροφορίες που ζητάει το σύστημα. Έτσι, μπορούμε να δώσουμε και εμείς μια πληρέστερη αναφορά στην εταιρεία και να διορθωθεί πιο γρήγορα το bug.


4) Για ανταλλαγές λογαριασμών:

Καταρχήν χρειαζόμαστε ticket και από τους δύο παίκτες. Επιλέγετε "Ανταλλαγή λογαριασμού".
Αν θέλετε να κάνουμε εμείς την ανταλλαγή, συμπληρώνετε και τα στοιχεία από κάτω. Αν εμπιστεύεστε το άτομο που θα ανταλλάξετε λογαριασμούς, μπορείτε να κάνετε τις αλλαγές στα email μόνοι σας. Συνιστούμε να μας γνωστοποιείτε τις ανταλλαγές, ώστε να είστε κατοχυρωμένοι σε περιπτώσεις κλοπής λογαριασμού.


5) Κλοπή λογαριασμού

Συμπληρώνετε το όνομα του λογαριασμού σας και το email με το οποίο είχατε κάνει την εγγραφή. Πότε συνδεθήκατε τελευταία φορά στο λογαριασμό σας και αν επιχειρήσατε να ανακτήσετε τον κωδικό σας μέσω email.
Επίσης, θα πρέπει να επισυνάψετε screenshot από το email ενεργοποίησης του λογαριασμού σας, ώστε να μπορεί να αποδειχθεί ότι ο λογαριασμός ήταν όντως δικός σας.


6) Κοινή IP

Σε αυτή την περίπτωση επίσης χρειαζόμαστε ticket από όσους παίκτες μοιράζονται την ίδια IP.
Θα πρέπει να περιμένετε να σας απαντήσουμε, για να ισχύσει η άδεια για κοινή ΙP.


7) Όταν θέλετε να καταγγείλετε bashing ή noobprotection, επιλέγετε "Υπέρβαση και καταχρηστική παρεμπόδιση ανάπτυξης".

α) Όταν πρόκειται για bashing:
Συμπληρώνετε το όνομα του παίκτη που σας έκανε τις υπερβολικές επιθέσεις και κάνετε αντιγραφή - επικόλληση ΜΟΝΟ τις επιθέσεις που μας ενδιαφέρουν και όχι όλες τις επιθέσεις που έχετε στα μηνύματα σας.

β) Όταν πρόκειται για noobprotection:
Συμπληρώνετε το όνομα του παίκτη που σας έκανε την επίθεση και επισυνάπτετε screenshot από την επίθεση.
Το screenshot αυτό πρέπει να είναι μέσα από την αναφορά μάχης και να φαίνονται καθαρά τα ονόματα των δύο παικτών και η διαφορά επιπέδων.



(στην εικόνα έχω σβήσει κάποιες βασικές πληροφορίες, επειδή είναι παράδειγμα. Εσείς θα μας στέλνετε το screenshot αυτούσιο και χωρίς καμία δική σας επέμβαση.)



8 ) Για να αναφέρετε κάποιο προσβλητικό όνομα μονομάχου, ή τάγματος ή κάποιο προσβλητικό προφίλ, επιλέγετε "Προσβολές / Προσβλητικό περιεχόμενο"

Συμπληρώνετε το όνομα του μονομάχου ή του τάγματος που παραβιάζει τον κανόνα και σε περίπτωση προσβλητικού προφίλ, επισυνάπτετε εικόνα.

*** Τα προσβλητικά μηνύματα ΔΕΝ τα αναφέρετε μέσω του TicketSystem, αλλά πατώντας Αναφορά πάνω από το μήνυμα. Οι αναφορές μέσω του TicketSystem δεν γίνονται δεκτές σε καμία περίπτωση.


9) Όταν έχετε αποκλειστεί και θέλετε να μάθετε το λόγο ή έχετε διαφωνίες σχετικά με τον αποκλεισμό σας, επιλέγετε "Παράπονα για BAN".

Όταν το πρόβλημα σας έχει σχέση με Ρουμπίνια, επιλέγετε "Πληρωμές". Θα αναδρομολογηθείτε στην εξής σελίδα: https://support.gamepay.de/



Από επάνω δεξιά μπορείτε να επιλέξετε τα Ελληνικά ως γλώσσα.

Μετά πατάτε την επιλογή "Ελάτε σε επαφή με την τεχνική υποστήριξη"

Επιλέγετε τη γλώσσα (Ελληνικά στη συγκεκριμένη περίπτωση) και μετά επιλέγετε το παιχνίδι και το σέρβερ στο οποίο σας παρουσιάστηκε το πρόβλημα.



Συμπληρώνετε το email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο συγκεκριμένο σέρβερ καθώς και το όνομα του μονομάχου σας εκεί.

Στη συνέχεια συμπληρώνετε όλα τα απαιτούμενα πεδία.

Όλα πρέπει να είναι στα Αγγλικά ή τα Γερμανικά, καθώς αυτή η φόρμα πάει κατευθείαν στα λογιστήρια της εταιρείας στη Γερμανία. Αν δυσκολεύεστε μπορείτε να μας στείλετε ticket στο παιχνίδι και να σας βοηθήσουμε εμείς με τη μετάφραση στα Αγγλικά.